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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour mai 2018

Chez Clarke & Clarke, nous respectons votre vie privée. Il est important que vous lisiez et compreniez la politique de confidentialité car elle expliquera comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles et pourquoi nous le faisons.

Cette politique concerne votre utilisation de ce site Web et des données recueillies lorsque vous faites affaire avec nous. Ces pages résument la manière dont nous enregistrons et utilisons vos informations personnelles. Plus de détails peuvent être lus ici: Avis de confidentialité Globaltex

Toutes les informations personnelles sont conservées sur des serveurs sécurisés.

Protection des données

Aux fins de la protection des données, cette politique fait référence à la loi de protection des données 1998 jusqu’à 25 May 2018 et par la suite au règlement général européen sur la protection des données (GDPR) ou à toute législation ultérieure et ultérieure.

Globaltex Limited de Chalfont House, Oxford Road, Denham UB9 4DX Angleterre est le responsable du traitement des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Politique de confidentialité: FAQ

Qu'est-ce qu'une information personnelle?

Les informations personnelles, ou données personnelles, font référence à toute information concernant une personne à partir de laquelle cette personne peut être identifiée. Il ne fait pas référence à des données anonymes. Les données anonymes sont des informations où tous les identifiants personnels ont été supprimés.

Quelles informations collectons-nous?

Nous recueillons des informations que vous nous communiquez lorsque vous remplissez des formulaires sur notre site Web. clarke-clarke.com, commandez des échantillons de nos produits ou communiquez avec nous par téléphone, courriel ou autrement. Nous demandons et recueillons des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, les articles commandés et les détails de paiement. Nous stockons également les mots de passe pour tous les comptes créés. Votre adresse e-mail est demandée lorsque vous vous inscrivez pour recevoir nos mises à jour de collection et nos newsletters.

Nous pouvons également collecter, et des fournisseurs tiers de publicités peuvent également collecter, des informations concernant votre visite à clarke-clarke.com. Cela peut inclure votre localisation géographique, la manière dont vous nous avez été référé (par exemple, les moteurs de recherche ou le marketing par e-mail), votre navigateur et le type d'appareil, les pages consultées et la durée de votre visite et les termes de recherche utilisés.

Ces informations peuvent être collectées même si vous ne vous inscrivez pas sur notre compte.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles?

Nous utilisons ces informations pour rendre votre navigation et votre expérience d'achat aussi faciles et agréables que possible.

  • Pour traiter votre commande, y compris la livraison, le paiement et les retours.
  • Les titulaires de compte en ligne ont besoin d'une adresse électronique et d'un mot de passe pour accéder à leur compte.
  • Pour vous envoyer des offres spéciales et des promotions susceptibles de vous intéresser si vous avez consenti à ce que nous le fassions ou si nous pensons que cela pourrait vous intéresser. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces messages à tout moment.
  • Toute information que nous recueillons sur les habitudes de navigation et d'achat des clients est utilisée pour des analyses statistiques et pour améliorer en permanence notre site Web et les produits et services proposés à nos clients.
  • Aider à la détection et à la prévention de la fraude.
  • Notre service de messagerie a sélectionné l'accès à vos informations personnelles uniquement à des fins de livraison.

Pourquoi nous contactons-nous?

Nous vous contactons pour vous informer des lancements de nouveaux produits, des ventes et des offres qui sont exclusifs à notre liste de contacts. Vous pouvez désactiver les emails marketing à tout moment - voir ci-dessous pour plus de détails.

Nous vous contacterons par email pour vous informer des mises à jour de votre commande.

Si vous réussissez à participer à l'un de nos concours ou tirages au sort, nous vous contacterons par e-mail pour vous en informer.

Nous vous contacterons par téléphone en cas de problème avec votre commande ou si vous souhaitez nous contacter pour un remboursement.

Si vous nous contactez via les médias sociaux pour faire une demande, nous vous répondrons via l'e-mail que vous avez fourni lors de votre commande.

Pour les articles livrés par notre service de messagerie, la société de messagerie peut vous envoyer un courrier électronique ou un message texte avec une mise à jour de livraison si vous avez fourni un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides lors de la commande. Pour les articles volumineux, vous pouvez être contacté pour réserver une date de livraison.

Les reçus électroniques pour tout achat sur le site Web seront envoyés par courrier électronique.

Communications marketing

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des communications marketing via notre formulaire d'inscription en ligne, lorsque vous créez un compte. Cochez simplement la case à cocher.

Comment se désinscrire des communications marketing?

Tous les clients de Clarke & Clarke ont le choix d'affiner ou de refuser de recevoir des communications marketing de notre part.

Si vous ne souhaitez plus continuer à recevoir du marketing de notre part, cliquez sur le lien «Se désabonner» dans toutes les communications par courrier électronique.

Quels sont vos droits?
Droit d'accès - Vous avez le droit d'obtenir la confirmation du traitement de vos données et de demander l'accès à vos données personnelles. Vous pouvez faire une demande par email à privacy@clarke-clarke.com, ou par écrit à:

Information Security Officer
Clarke-Clarke
Maison Chalfont
Oxford Road
Denham
UB9 4DX
Royaume-Uni

Dans un premier temps, nous vous fournirons gratuitement une copie des informations. Cependant, nous pouvons facturer des frais d'administration raisonnables lorsqu'une demande est manifestement infondée ou excessive ou pour se conformer aux demandes de copies supplémentaires des mêmes informations, même si cela ne signifie pas que nous facturerons toutes les demandes d'accès ultérieures.

Nous serons sans délai et dans les mois 1 de votre demande (sous réserve d'extensions dans certains cas):

  • confirmer les données personnelles que nous détenons sur vous;
  • fournir une copie des données dans un format électronique commun si la demande est faite par voie électronique.
  • fournir tout document explicatif à l'appui.

Nous pouvons prolonger le délai de réponse de deux mois supplémentaires lorsque les demandes sont complexes ou nombreuses. Si tel est le cas, nous vous en informerons dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande et vous expliquerons pourquoi la prolongation est nécessaire.

Portabilité des données - en plus de votre droit d'accès, vous pouvez nous demander de vous fournir une copie des informations que nous détenons dans un format lisible par machine couramment utilisé.

Droits de rectification et d’effacement (le droit d’être oublié) Vous pouvez nous demander de corriger ou de supprimer des informations que vous jugez inexactes ou qui ne sont plus nécessaires.

Le bit qu'on ne peut pas contrôler…

Sites tiers: Notre site peut contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux partenaires, annonceurs et autres tiers. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Web, veuillez noter qu'ils ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'acceptons aucune responsabilité pour ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites Web.

Nous utiliserons des cookies (étiquettes électroniques) pour surveiller vos habitudes de navigation et d’achat sur notre site, par exemple, les pages visitées et l’achat. Si vous vous êtes enregistré avec nous, votre ordinateur stockera un cookie d'identification qui vous fera gagner du temps à chaque visite de clarke-clarke.com, en vous rappelant votre adresse e-mail. Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur pour empêcher que les cookies soient stockés sur votre ordinateur sans votre consentement explicite. S'il vous plaît voir notre Politique de cookie pour plus de détails.

Ne pas suivre (DNT) est une fonctionnalité proposée par la plupart des navigateurs, certains nouveaux navigateurs l’offrant par défaut. Si activé, il envoie un signal aux sites Web pour leur demander de ne pas suivre votre navigation. Le suivi est utilisé pour une grande variété de raisons, allant des réseaux sociaux ou publicitaires mesurant l'efficacité aux services d'analyse tiers tels que Google Analytics, afin d'améliorer l'expérience client et de fournir une analyse statistique.

À l’heure actuelle, il n’existe pas de norme uniforme à l’échelle de l’industrie qui a été convenue et adoptée pour déterminer comment gérer les demandes de DNT. En conséquence, clarke-clarke.com ne répond pas actuellement aux demandes de DNT. Nous continuerons à examiner notre processus DNT et d'autres nouvelles technologies.

SSL et cryptage

Nous utilisons la technologie de serveur sécurisée la plus récente pour garantir que vos informations sont protégées conformément aux normes les plus strictes. Nous utilisons le chiffrement pour protéger vos informations personnelles et n'acceptons que les commandes provenant de navigateurs Web permettant la communication via la technologie SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie que vous ne pouvez pas passer une commande par inadvertance via une connexion non sécurisée. La plupart des navigateurs Web de la version trois prennent en charge cette sécurité. Ce cryptage rend pratiquement impossible la lecture des informations que vous nous envoyez par des tiers non autorisés. La technique de cryptage que nous utilisons est la plus haute norme disponible pour le commerce électronique.

Des questions?

Si vous avez des questions sur vos données personnelles ou sur notre politique de confidentialité, veuillez contacter notre responsable de la conformité à l'adresse suivante: cosec@walkergreenbank.com ou téléphone 01895 221068

Alternativement, vous pouvez nous écrire à:

Secrétaire de la Société
Walker Greenbank CP
Maison Chalfont
Oxford Road
UB9 4DX
Royaume-Uni